Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 août 2025

Okaou Inc. (« Okaou », « nous », « notre » ou « nos ») exploite ce site web, cette boutique et les services associés, incluant toutes les fonctionnalités, outils, produits et services, afin d’offrir aux familles des solutions pour aider à réunir les enfants perdus avec leurs proches (les « Services »). Okaou est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos Services, achetez ou activez un produit Okaou, ou communiquez autrement avec nous.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la façon dont vos renseignements sont recueillis, utilisés et divulgués.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Nous pouvons recueillir et traiter les catégories de renseignements personnels suivantes :

Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison.

Renseignements financiers : détails de paiement (carte de crédit/débit, confirmation de paiement).

Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.

Informations de profil d’enfant (si vous créez un profil) :

Publics : prénom, âge, photo de profil, école (si renseignée), description « à propos de moi », allergies (si renseignées), médicaments (si renseignés), et contacts d’urgence sélectionnés (prénom uniquement).

Privés : nom de famille, date de naissance, genre, détails du compte parent/tuteur, informations privées des contacts d’urgence (incluant les numéros de téléphone, jamais affichés publiquement).

Informations transactionnelles : achats de produits Okaou, détails d’abonnement, activité liée aux produits.

Communications avec nous : demandes de soutien, messages ou rétroaction que vous nous fournissez.

Informations sur l’appareil et l’utilisation : adresse IP, navigateur, détails de l’appareil, données de localisation lorsqu’elles sont volontairement partagées lors d’un scan QR.

Journaux d’appels/SMS (lors de l’utilisation de l’appel d’urgence) : numéro de l’appelant, durée, statut, et enregistrement de l’appel pour des raisons de sécurité.

Sources de renseignements

Directement auprès de vous : lors de la création d’un compte, d’un profil, d’un achat ou d’une communication avec nous.

Automatiquement : lorsque vous utilisez nos Services, scannez un code QR ou accédez à un profil.

De nos fournisseurs de services : notamment Shopify, Twilio et autres partenaires technologiques.

Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de :

Fournir et exploiter nos Services (liage de produits Okaou aux profils, gestion des abonnements, appels aux contacts d’urgence).

Traiter les paiements et gérer les commandes.

Communiquer avec vous concernant votre compte, votre abonnement ou vos demandes de soutien.

Améliorer et personnaliser nos Services.

Promouvoir la sécurité et prévenir la fraude ou l’utilisation abusive.

Respecter nos obligations légales.

Divulgation des renseignements personnels

Nous pouvons partager vos renseignements personnels :

Avec Shopify et nos fournisseurs tiers (hébergement, paiement, expédition, analyse).

Avec des fournisseurs de télécommunication (comme Twilio) pour sécuriser les appels aux contacts d’urgence.

Avec des partenaires lorsque vous y consentez ou nous le demandez.

En conformité avec la loi ou les processus judiciaires applicables.

Dans le cadre d’une transaction d’affaires (fusion, acquisition, restructuration).

Données des enfants

Les Services Okaou sont conçus pour être utilisés par les parents ou tuteurs, et non directement par les enfants. Les parents sont responsables des informations qu’ils choisissent de partager dans le profil d’un enfant. Nous ne recueillons pas délibérément de données directement auprès d’enfants sans l’implication d’un parent/tuteur.

Sécurité et conservation

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels, mais aucun système n’est infaillible.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour :

Maintenir votre compte et vos abonnements,

Respecter nos obligations légales,

Résoudre les litiges,

Appliquer nos conditions d’utilisation.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de :

Accéder à vos renseignements personnels.

Les corriger ou les supprimer.

Demander une copie de vos données (portabilité).

Vous désinscrire des communications marketing.

Limiter certains traitements de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à admin@okaou.ca
.

Transferts internationaux

Vos renseignements peuvent être transférés, stockés ou traités à l’extérieur de votre pays de résidence, incluant le Canada et les États-Unis. Pour les transferts hors de l’UE/Royaume-Uni, nous utilisons les clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter nos pratiques. Les modifications seront publiées ici avec une nouvelle date de mise à jour.

Contact

Pour toute question, préoccupation ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Okaou Inc.
1682, avenue Mont-Royal Est
Montréal, QC, H2J 1Z5, Canada
admin@okaou.ca