Politique d’expédition
Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes Okaou sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés.
Frais et délais de livraison
Les frais d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse. Les délais de livraison varient selon votre emplacement et la méthode choisie :
Canada : 3 à 9 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
International : 7 à 21 jours ouvrables
Des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison de la poste ou de la douane, indépendamment de notre volonté.
Confirmation et suivi d’expédition
Vous recevrez un courriel de confirmation avec vos informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Douanes, droits et taxes
Okaou n’est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client.
Colis endommagés
Okaou n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus durant l’expédition. Si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez communiquer directement avec le transporteur afin d’ouvrir une réclamation. Conservez tous les matériaux d’emballage et l’article endommagé avant de déposer une réclamation.
Colis perdus ou volés
Okaou n’est pas responsable des colis perdus ou volés lorsque la livraison est confirmée à l’adresse fournie lors du paiement. Les clients sont responsables de suivre leur colis et de communiquer avec le transporteur en cas de problème de livraison.
Contact
Pour toute question liée à l’expédition, contactez-nous à :
📧 bonjour@okaou.ca
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